public I digital: Verwaltungssprache zwischen Bürgern und Behörden
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public I digital: Verwaltungssprache zwischen Bürgern und Behörden

Prof. Dr. Steffen Eckhard von der Zeppelin Universität berichtet aus seinem Forschungsprojekt “Verwaltungssprache in Behörden-Bürger-Interaktionen.” Das Projekt erforscht mittels KI-basierter Analyse echter Gespräche, wie die gesprochene Sprache von Behördenmitarbeiter*innen bei ihren Kund*innen ankommt: Was sorgt für Zufriedenheit? Was für Verständnis? Da er noch weitere Verwaltungen zur Datenerhebung sucht, können Behörden sich noch freiwillig melden. Der Benefit: Individualisierte Auswertungen zur gesprochenen Sprache im eigenen Haus.