Officer, Local Sponsor Relationship, La Paz, Bolivia

Titulo Puesto: Local Partner Sponsorship Officer

Ubicación: La Paz - Bolivia

Oficina ChildFund: Bolivia

Cargo de Manager/Supervisor: Digital Sponsorship Engagement Manager

Tipo de puesto: De duración determinada a tiempo completo

Tipo de Trabajo: Trabajo en oficina

Acerca de ChildFund

ChildFund es una organización internacional de desarrollo centrada en la infancia que trabaja en 23 países para conectar a niñas y niños con las personas, los recursos y las instituciones que necesitan para crecer sanos, educados, capacitados y seguros, sin importar dónde se encuentren. Valores de ChildFund Aspiramos a que todas las personas de nuestra organización, participantes en los programas, simpatizantes, personal y voluntarios, se sientan libres, seguras y confiadas en ser ellas mismas . En nuestra cultura de conexión, tendrás amplias oportunidades para crecer, aprender y liderar mientras contribuyes con tus talentos e innovaciones a nuestra inspiradora misión. Compromiso de ChildFund ChildFund International tiene una política de tolerancia cero respecto a la explotación sexual, el abuso y el acoso (por sus siglas en inglés, SEAH) y todas las demás formas de daño por parte de su personal, socios y otros representantes en la entrega de su misión y servicios para los niños. ChildFund está comprometido con la creación de un entorno seguro tanto en el lugar de trabajo como en las comunidades donde entrega programas y servicios. ChildFund espera que cada miembro del personal, socio y representante adhiera a este compromiso y garantice que se sigan todas las políticas y estándares organizacionales. Este puesto está sujeto a una serie de verificaciones, incluyendo un chequeo de antecedentes penales y/o divulgación para asegurar que los participantes del programa estén protegidos.

Acerca del puesto

El/la Oficial de Patrocinio es responsable de integrar la operación y experiencia de patrocinio, asegurando procesos eficientes y experiencias significativas centradas en las personas. Depende de la Gerencia de Patrocinio y coordina directamente con los Socios Locales para asegurar el cumplimiento de los estándares, priorización de una experiencia centrada en las personas por encima del cumplimiento exclusivo de procesos, la calidad de las comunicaciones y la adecuada gestión de perfiles y correspondencia. El rol combina análisis de datos, optimización y automatización de procesos —incluido el uso de inteligencia artificial— con un enfoque claro en Customer Experience, buscando mejorar la satisfacción, el engagement y la retención de patrocinadores, así como la experiencia de niñas, niños, adolescentes, jóvenes y familias. Actúa como referente de la voz del patrocinio, identificando oportunidades de mejora a lo largo del journey end ‑ to ‑ end y promoviendo pr á cticas emp á ticas, consistentes y de alta calidad. El puesto requiere sólidas capacidades analíticas, dominio del inglés, alto nivel de alfabetización digital, orientación a resultados y disponibilidad para viajes periódicos a nivel nacional.

Experiencia y Educación Requeridas

• Título universitario en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o ramas afines.
• Mínimo 3 años de experiencia profesional, de los cuales al menos 2 años deben ser específicos en mejora de procesos/sistemas, transformación digital y automatización de flujos de trabajo con un enfoque de customer experience.
• Postgrado o cursos de especialización en áreas como Customer Experience Management (CXM), Transformación Digital, Mejora de Procesos, Innovación o similares.
• Conocimiento y experiencia demostrada aplicando metodologías innovadoras centradas en las personas como design thinking, etc.
• Conocimiento y experiencia aplicando metodologías y herramientas para la optimización de procesos como Lean, Six Sigma, Kaizen, etc.
• Experiencia demostrada en análisis de datos y uso de nuevas tecnologías, incluida inteligencia artificial, para la mejora de procesos y toma de decisiones.
• Experiencia deseable en diseño de comunicaciones, generación de contenidos, campañas, newsletters o narrativas

Responsabilidades Principales

Gestión Operativa

• Mantenerse alerta y responder a cualquier riesgo relacionado con la protección infantil, actuando de manera coherente con la Política de Protección Infantil.
• Coordinar capacitaciones, visitas de monitoreo, reuniones y llamadas telefónicas con los Socios Locales para asegurar la excelencia operativa en todos los estándares de patrocinio detallados en el LOA.
• Supervisar la calidad, consistencia y traducción de cartas y comunicaciones de patrocinio.
• Monitorear y evaluar el servicio de outsourcing de correspondencia y gestión de perfiles de la población inscrita.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de patrocinio y fortalecer las capacidades de los socios locales, de manera que el control de calidad, monitoreo y la verificación del cumplimiento se realicen directamente desde cada socio.
• Generar y analizar reportes operativos de manera periódica para la identificación de mejoras o alertas (correspondencia, perfiles, cancelaciones, participación, etc.)
• Crear y monitorear planes de acción correctiva con los Socios Locales para abordar los problemas identificados.
• Promover la gestión del cambio y continuidad operacional durante transiciones.
• Promover el cumplimiento de los requerimientos de patrocinio dentro de los modelos de programa de manera eficiente y efectiva.
• Trabajar con los sistemas informáticos de correspondencia y gestión de perfiles, asegurando que la información sea ingresada correctamente, capacitando y brindando apoyo a los Socios Locales para mantener la calidad y precisión de los datos.
• Proponer e implementar mejoras y automatización de los procesos para reducir tiempos, costos y mejorar la calidad y trazabilidad con el uso de nuevas tecnologías como la integración de la IA en los flujos de trabajo.

• Diseñar, implementar y mejorar experiencias de patrocinio centradas en las necesidades y expectativas de patrocinadores, niñas, niños y familias.
• Analizar el journey de patrocinio (end‑to‑end) para identificar puntos de dolor, oportunidades de mejora y momentos clave de conexión emocional.
• Implementar mejoras continuas en procesos, comunicaciones y servicios que impacten positivamente en la satisfacción, engagement y retención de patrocinadores y familias.
• Actuar como referente de la voz del patrocinio, asegurando que las decisiones operativas y las mejoras respondan a la experiencia real de los usuarios.
• Coordinar con Socios Locales la implementación de prácticas orientadas a una experiencia consistente, empática y de alta calidad.
• Aplicar metodologías centradas en las personas (Design Thinking, CX frameworks) para el diseño de soluciones y experiencias innovadoras.
• Monitorear indicadores de experiencia (satisfacción, tiempos de respuesta, calidad percibida, retención) y proponer acciones correctivas o preventivas.
• Participar en el pilotaje y evaluación de nuevas experiencias de patrocinio, incorporando aprendizajes y escalando buenas prácticas.

• Reunirse regularmente con la Gerencia de Patrocinio para comprender las prioridades estratégicas e iniciativas.
• Apoyar a la Gerencia de Patrocinio en la implementación de mejoras que requieran coordinación con la Gerencia de Programas, con el fin de fortalecer la experiencia de las familias, poniendo en el centro la entrega programática y contribuyendo así a la mejora del indicador de retención
• Elaborar reportes estratégicos para analizar el desempeño de los socios locales y de las operaciones de patrocinio.
• Apoyar a los Socios Locales en el análisis de sus áreas de intervención, identificando oportunidades de crecimiento, salida.
• Apoyar el desarrollo de narrativas estratégicas que conecten las historias de niñas, niños y familias, fortaleciendo el vínculo emocional entre familias y patrocinadores.
• Apoyar en la implementación de estrategias definidas por la Gerente de Patrocinio y realizar otras tareas asignadas, asegurando alineación con objetivos operativos y de experiencia.
• En coordinación con la Gerente de Patrocinio apoyar las visitas de patrocinadores, donantes, coordinando esfuerzos y agendas con los Socios Locales.

Competencias Requeridas

Competencias Básicas de ChildFund

• Trabajo en equipo: la capacidad de trabajar de manera efectiva y colaborar con otros; valora y respeta las diferencias individuales.
• Comunicación: demuestra empatía y tacto al comunicarse con otros y usa un enfoque de narración cuando es apropiado.
• Orientación a resultados: logra las cosas; toma medidas proactivas para alcanzar los objetivos y estándares de calidad de la organización.
• Toma de decisiones: utiliza buen juicio, pensamiento crítico y formas no tradicionales para evaluar problemas y oportunidades; reflexiona e innova para mejorar decisiones y resultados.
• Resiliencia: prospera y crece en entornos cambiantes, exigentes y complejos.
• Alfabetización digital: adopta y promueve nueva tecnología en contextos relevantes, se mantiene al tanto de las tendencias tecnológicas y abraza soluciones tecnológicas para los desafíos empresariales.

• Excelente comunicación escrita y oral en inglés (requerido)
• Fuertes habilidades de comunicación verbal, con la capacidad de desarrollar y entregar presentaciones atractivas.
• Dominio de herramientas informáticas (Word, Excel, Power BI, Outlook - Microsoft Office).
• Dominio deseable de herramientas CRM como SalesForce, entre otras.
• Fuertes habilidades de creatividad e innovación, y capacidad para influir positivamente en socios y comunidades.
• Capacidad de supervisión y mentoría.
• Pensamiento creativo: Proponer nuevas ideas, enfoques o soluciones a problemas existentes.
• Orientación a la mejora continua: Evaluar procesos y sugerir optimizaciones basadas en datos o experiencias previas.
• Experimentación y aprendizaje: Probar nuevas soluciones, aprender de los resultados y ajustar estrategias.
• Conocimiento de herramientas digitales y de diseño para producir contenido atractivo y profesional (ej. Canva)
• Storytelling.
• Uso de nuevas tecnologías e IA para la transformación digital de los procesos de patrocinio.

• apacidad de trabajar de manera efectiva con otros, compartiendo conocimientos, recursos y responsabilidad.
• Comunicación efectiva: Escucha activa, claridad al transmitir ideas y feedback constructivo.
• Construcción de consenso: Habilidad para alinear a diferentes partes en torno a objetivos comunes.
• Empatía y comprensión: Reconocer las perspectivas, necesidades y motivaciones de colegas, socios y comunidades.
• Coordinación y cooperación: Organizar tareas compartidas y colaborar de manera eficiente dentro de equipos.
• Resolución de conflictos: Manejar desacuerdos de manera profesional y encontrar soluciones que beneficien a todos.
• Receptividad al feedback y aprendizaje continuo.
• Proactividad y gestión por resultados.
• Disponibilidad de viajes periódicos a nivel nacional.