Gerente de Rendición de Cuentas Comunitario (CARM) y Ética, Bogota

GERENTE DE RENDICIÓN DE CUENTAS COMUNITARIO (CARM) Y ÉTICA - BOGOTÁ D.C

Ubicación: Bogotá, con viajes frecuentes a municipios según cada departamento en los que Mercy Corps Colombia tiene intervención.

Estatus del Puesto: Tiempo completo

Nivel Salarial: Nivel 7 - $10,512,000. COP

Nivel de Riesgo: ☐ Nivel 3 x Nivel 2 ☐Nivel 1

(Nivel 3: Contacto frecuente con participantes, contacto directo con niños, acceso a datos sensibles y/o alto nivel de responsabilidad.

Nivel 2: Algún contacto con participantes; contacto no directo y no planificado con niños.

Nivel 1: Probablemente sin contacto con participantes ni acceso a datos sensibles)

Acerca de Mercy Corps

Mercy Corps es una organización global líder impulsada por la convicción de que un mundo mejor es posible. En situaciones de desastre, en contextos difíciles y en más de 40 países alrededor del mundo, trabajamos en alianza para poner en marcha soluciones audaces, ayudando a las personas a superar la adversidad y construir comunidades más fuertes desde adentro. Ahora, y para el futuro.

En Colombia hemos trabajado desde 2005 en diferentes departamentos, creando alianzas y oportunidades con el sector público, privado y la sociedad civil con innovación, impacto e influencia a través de diferentes programas. Bajo diferentes líneas de acción y soluciones duraderas como la atención humanitaria integral a personas afectadas por el conflicto o los desastres naturales; la mediación de conflictos por la tierra, las mujeres rurales y las cadenas agrícolas productivas, la educación y protección de niños, niñas y jóvenes en riesgo; desarrollo económico inclusivo, atención humanitaria de emergencia, resiliencia y en función de la construcción de paz en Colombia.

El Programa/Departamento/Equipo

Como organización, Mercy Corps se compromete a rendir cuentas a todas nuestras partes interesadas, incluidxs nuestrxs participantes, y los recursos que se nos confían. Mercy Corps adopta un enfoque participativo para relacionarse con las comunidades locales durante el diseño y la implementación del programa. El Mecanismo Comunitario de Reporte y Rendición de Cuentas (CARM por su sigla en inglés) es una parte esencial del compromiso de Mercy Corps con la excelencia y la integridad, al proporcionar a las personas, organizaciones, grupos locales y otras partes interesadas un medio para plantear inquietudes sobre la posible mala conducta del personal o compartir comentarios sobre las actividades programáticas (positivo y negativo) con Mercy Corps, independientemente de las operaciones del programa. En el contexto de Colombia, la implementación y ejecución de CARM garantiza que el equipo de país continúe manteniendo los altos estándares de responsabilidad de Mercy Corps.

El Puesto

Bajo la Unidad Calidad Programática (PaQ), el/la Gerente del Mecanismo Comunitario de Rendición de Cuentas (CARM) y Etica dirigirá el diseño, la configuración, la implementación y la adaptación del Mecanismo Comunitario de Rendición de Cuentas (CARM) en todos los proyectos y programas, incluidas las actividades ejecutadas directamente y las ejecutadas en colaboración con los socios. La Gerencia de CARM dirigirá el desarrollo de procedimientos operativos estándar (SOP) para los mecanismos de retroalimentación para la implementación de los programas; evaluará, apoyará y desarrollará la capacidad de los socios implementadores para hacer lo mismo en sus áreas de intervención; y dirigirá la formación del personal de Mercy Corps

La Gerencia de Rendición de Cuentas y Ética, garantizará que la gestión de las retroalimentaciones y quejas sea accesible, segura, transparente y confidencial. Garantizará la gestión y respuesta adecuada a todas las opiniones -incluida la derivación a otros socios, según sea necesario- y revisará los informes para ofrecer recomendaciones a los programas con el fin de mejorar la implementación y el aprendizaje general. Dirigirá el mecanismo de rendición de cuentas comunitario y de ética de Mercy Corps Colombia, dividiendo su tiempo entre el establecimiento, mantenimiento, gestión y adaptación continua de CARM en los programas existentes y la implementación y despliegue de CARM en programas nuevos. Mientras trabajaba con los equipos del programa y los equipos de MEL, gestionará y apoyará la adaptación de la estrategia y los planes de trabajo de CARM, centrándose en la implementación y el mantenimiento de calidad del sistema de rendición de cuentas. Asimismo, trabajará con las organizaciones socias locales en el fortalecimiento y/o creación de los mecanismos de rendición de cuentas, con el fin de cumplir con los estándares mínimos de los donantes y las expectativas de los/las participantes, respecto a la implementación de los programas

La Gerencia de CARM apoyará las iniciativas a nivel de país que se le soliciten, incluido el apoyo al desarrollo y fortalecimiento de compromisos más amplios de rendición de cuentas a las personas afectadas.Desarrollará planes de capacitación y materiales de concientización para el personal de los programas y departamentos sobre la administración del marco de responsabilidad de Mercy Corps con las comunidades. Esto incluye las propias expectativas de Mercy Corps sobre su personal y las actividades del programa. Él / ella se ocupará de la retroalimentación diaria que incluye el manejo de quejas, preguntas, informes y solicitudes de apoyo recibidas de participantes y no participantes en las comunidades que Mercy Corps trabaja directamente y la supervisión del equipo CARM a nivel país.

La Gerencia de Rendición de Cuentas y Ética es responsable de apoyar y supervisar todos los esfuerzos relacionados con el área de ética en Colombia, trabajando en estrecha colaboración con la Oficial Senior de Ética y el equipo de la sede central. Este rol, actúa como punto de contacto principal para asegurar el cumplimiento del Código de Ética, así como de las políticas y procedimientos éticos de Mercy Corps. Su función incluye la revisión y análisis de registros, informes, información financiera y prácticas de gestión para verificar el cumplimiento de las regulaciones y políticas de la organización, y la investigación de posibles violaciones al Código de Ética.

Responsabilidades Esenciales IMPLEMENTACIÓN Y CALIDAD DEL PROGRAMA

• Liderar la implementación y adaptación de la estrategia de CARM en los diferentes programas de Mercy Corps Colombia.
• Supervisar al equipo CARM en Bogotá y en las oficinas regionales a nivel
• Escribir y revisar de manera continua los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) de CARM para cada programa, garantizando una respuesta oportuna y adecuada de la retroalimentación recibida por el sistema
• Liderar la transición de la línea amiga a Zendesk, para la unificación de la herramienta con la sede.
• Vigilar el uso de la línea unificada y la calidad de las respuestas brindadas por el
• Supervisar que las funcionalidades de la línea unificada se ajusten a las necesidades de los
• Junto con los equipos del programa, llevar a cabo evaluaciones de CARM, y desarrollar procesos para asegurar la integración de las retroalimentaciones y el aprendizaje basado en la evidencia en la implementación del programa.
• Garantizar que todos los programas activos tengan canales de retroalimentación y adecuados al contexto, que se seleccionen en función de las preferencias de la comunidad y que se sigan los procedimientos adecuados
• Trabajar articuladamente con las organizaciones socias locales de los programas, para que desarrollen o adecuen sus sistemas de rendición de cuentas..
• Trabajar en estrecha colaboración con la Directora Senior de PaQ para garantizar que los costes de personal y operativos de CARM se presupuesten en los programas.
• Desarrollar materiales de información, educación y comunicación (IEC) para los miembros de la comunidad que incluyan compromisos de Mercy Corps sobre la conducta del personal, las operaciones del programa y cómo proporcionar retroalimentación y/o informar inquietudes
• Seguimiento en detalle y mediante informes escritos, y actas de reuniones el estado de casos CARM confidenciales, sensibles y de alto nivel.
• Realizar grupos focales con los participantes de los programas para garantizar la calidad de los mecanismos de rendición de cuentas de la organización e identificar las necesidades de comunicación de estas
• Servir de enlace con la Sede Global de Mercy Corps según sea necesario con respecto al estado de los casos CARM de alto nivel.
• Ser punto focal con HQ para CARM y ser parte de una comunidad global de practicantes de CARM para mejorar continuamente el sistema de rendición de cuentas.
• Trabajar con equipos en el establecimiento de mecanismos de referencia internos y externos, incluido el mapeo de servicios actualizado con frecuencia.
• Apoyar la implementación o mejora de los mecanismos de rendición de cuentas de organizaciones socias de Mercy Corps Colombia en todos sus programas.
• Establecer planes de trabajo detallados a nivel programático y de país para la implementación de CARM, incluidos procesos, procedimientos, formularios, así como líneas presupuestarias y orientación.
• Desarrollar el mapeo del flujo de datos para cada programa de retroalimentación
• Servir de enlace y dar seguimiento a los equipos programáticos, asegurando que la retroalimentación CARM se dirija de manera eficiente a los canales correctos. Identificar, escalar y dar seguimiento a las quejas que sean serias y delicadas.
• Asegurar el mantenimiento y la organización de las bases de datos CARM a nivel de país.
• Cumplir y garantizar el cumplimiento de los estándares globales de protección de datos y privacidad; realiza un seguimiento e informa de manera confidencial las retroalimentaciones de CARM recibidas.
• Comunicar y difundir procesos, políticas y herramientas para abordar las quejas a los participantes y al personal del programa.
• Capacitar a los equipos programáticos, de operaciones, consultores y socios en los mecanismos de rendición de cuentas.
• Mantener la base de datos de CARM y la entrada continua de datos, incluido un sistema de registro para todas las quejas (resueltas y pendientes), correspondencia, y otros documentos relevantes.
• Asegurar que todas las quejas se mantengan confidenciales y que el acceso a esa información sea en línea con los procesos y las normas.
• Junto a la directora Senior de PAQ y equipo MEL, supervisar, acompañar y guiar la implementación de la estrategia de encuestas de satisfacción programática para las actividades de Mercy Corps, brindando los datos para el ajuste y adaptación de los programas basado en la retroalimentación recibida.
• Cuando la organización atienda algún proyecto de emergencia humanitaria, apoyar la ejecución de la emergencia según sea necesario.
• Colaborar con los asesores regionales de CARM para garantizar que se incorporan las orientaciones y mejores prácticas adecuadas al proceso de diseño y puesta en marcha de CARM.

CÓDIGO DE CONDUCTA

• Asegurar que todas las actividades de los programa sean implementadas con respeto a principios humanitarios y que se organicen de manera digna.
• Asegurar que todas las actividades relacionadas con el sistema de CARM se implementen con respeto a la confidencialidad y confianza de las comunidades y los participantes.

LA SEGURIDAD

• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y políticas de seguridad según lo determinado por el liderazgo de los países.

ADMINISTRACIÓN DE FINANZAS Y CUMPLIMIENTO DE NORMAS

• Asegurar el cumplimiento de las normas de los donantes y Mercy Corps relacionadas con la programación de emergencia.
• Redactar y/o revisar el ámbito de trabajo para contratar y gestionar cualquier consultor técnico, incluyendo revisión de la eficacia técnica y el presupuesto del contrato.
• Realizar presupuestos de los costos de las actividades CARM y de ´Ética para incluirlos en los programas, por ejemplo: costos de visibilidad, grupos focales, viajes, equipo, materiales, entre otros.

RESPONSABILIDADES DE SALVAGUARDA

• Aprender activamente sobre salvaguarda e integrarla en su trabajo, incluyendo la identificación de riesgos y medidas de mitigación relacionadas con su área.
• Practicar los valores de Mercy Corps, incluyendo el respeto por la dignidad y el bienestar de los participantes y de sus compañeros/as de equipo.
• Fomentar la apertura y la comunicación en su equipo; alentar a los miembros del equipo a presentar reportes si tienen alguna inquietud, utilizando los mecanismos de denuncia disponibles, por ejemplo, la Línea Directa de Integridad u otras opciones.

RESPONSABILIDADES DEL SG-SST

• Participar y apoyar activamente en las actividades y cumplir con las responsabilidades como miembro de equipo con el SG-SST (Sistema de Gestión, Salud y Seguridad en el Trabajo)
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y políticas de SG-SST según lo determinado por la organización y la normativa vigente al respecto.

Responsabilidad de Supervisión

Oficial Senior de Rendición de Cuentas, Coordinación de rendición de cuentas, Oficiales (senior) y técnicos de Rendición de Cuentas en las oficinas regionales y Oficial Senior de Ética y Salvaguarda en Bogotá.

Responsabilidad

Reporta Directamente A: Directora Senior de Programas Humanitarios y Calidad Programática (PaQ)

Trabaja Directamente Con: Gerentes y directores de Programas; Gerentes y direcciones de Operaciones, equipos de MEL (en Bogotá y oficinas de campo) Oficiales y Técnicos de Proyecto, Enlaces y Coordinadores de terreno, Equipos transversales, Equipos de Salvaguarda y ética.

Rendición de Cuentas ante Participantes y Actores Clave

Se espera que los miembros del equipo de Mercy Corps respalden todos los esfuerzos relacionados con la rendición de cuentas, especialmente hacia nuestros participantes de programas, socios comunitarios, otros actores clave y las normas internacionales que rigen el trabajo de ayuda humanitaria y desarrollo. Estamos comprometidos con involucrar activamente a las comunidades como socios iguales en el diseño, monitoreo y evaluación de nuestros proyectos en terreno.

Calificaciones Mínimas y Habilidades Transferibles

• Profesional en ciencias sociales, ingenierías, economía, administración de empresas o
• Estudios de Posgrado en diversos asuntos humanitarios, comunicación con comunidades, gestión de datos, derechos humanos, participaciones comunitarias u otros relacionados.
• Experiencia profesional mínima de siete años en proyectos humanitarios/de desarrollo, o con una ONG nacional o internacional.
• Al menos cuatro años de experiencia profesional relacionada con el cargo y supervisión de
• Conocimiento en rendición de cuentas a poblaciones afectadas (AAP), mecanismos de reporte, MEL o cualquier posición similar relevante.
• Al menos cuatro años de experiencia profesional en recolección y gestión de datos usando herramientas de gestión de datos (Excel, CommCare, Zendesk) o u otro software para la obtención de estadísticas, gráficos y/o dashboards y generación de informes.
• Conocimiento avanzado de inglés escrito y hablado, fuertemente
• Excelente manejo del paquete MS Office: Power Point, Excel, Word, tablas, base de datos.

Factores de Éxito

El/la candidato/a seleccionado/a deberá ser un solucionador de problemas creativo, capaz de ayudar a los equipos sobre el terreno a superar los retos contextuales en el diseño y la aplicación de las herramientas de Rendición de Cuentas y ética. También serán hábiles comunicadores, capaces de desarrollar y utilizar relaciones sólidas con los miembros del equipo y los departamentos internos, así como con organismos externos. Tendrán un estilo de trabajo positivo y dinámico que les permita adaptarse a los retos que vayan surgiendo. Aprovecharán los conocimientos, la experiencia y las ideas de diversos miembros del equipo de Mercy Corps y de socios externos para reforzar la importancia de la Rendición de Cuentas y la ética dentro de Mercy Corps.

Condiciones de Vida / Condiciones Ambientales

La Gerencia estará basada en la ciudad de Bogotá, con viajes frecuentes a los sitios del programa. Los miembros del equipo de Mercy Corps representan la agencia dentro y fuera de las horas de trabajo cuando están en misiones en el campo o durante una visita a un sitio del programa. Se espera que los miembros del equipo se comporten en todos momentos y en todos lugares de una manera profesional y con respeto a las leyes y normas locales, y a las políticas, procesos, y valores de Mercy Corps.

Aprendizaje Continuo

En línea con nuestra convicción de que las organizaciones que aprenden son más eficaces, eficientes y relevantes para las comunidades a las que servimos, empoderamos a todos los miembros del equipo a dedicar el 5 % de su tiempo a actividades de aprendizaje que promuevan su crecimiento y desarrollo personal y/o profesional.

Equipo Compromiso y Efectividad

Lograr nuestra misión comienza por cómo construimos nuestro equipo y colaboramos. Al reunir personas con variedad de experiencias, antecedentes y perspectivas, fortalecemos nuestra capacidad para resolver desafíos complejos e impulsar la innovación. Fomentamos una cultura de confianza y respeto, donde cada miembro del equipo es valorado por sus contribuciones, se le empodera para alcanzar su máximo potencial y se le motiva a dar lo mejor de sí. Reconocemos que construir un equipo fuerte y eficaz es un proceso continuo, y seguimos comprometidos con aprender, mejorar y crecer juntos.

Igualdad de Oportunidades de Empleo

Mercy Corps es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con brindar igualdad de oportunidades laborales a todos los empleados y candidatos calificados, sin distinción de raza, color, sexo, orientación sexual, religión o creencias, origen nacional, edad, discapacidad, estado civil, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación aplicable.

Salvaguarda y Ética

Mercy Corps está comprometida a garantizar que todas las personas con las que entramos en contacto a través de nuestro trabajo, ya sean miembros del equipo, miembros de la comunidad, participantes de programas u otros, sean tratadas con respeto y dignidad. Nos adherimos a los principios fundamentales sobre la prevención de la explotación y el abuso sexual establecidos por el Secretario General de la ONU y el IASC, y hemos firmado el Esquema Interagencial de Divulgación de Conductas Inadecuadas. No toleraremos el abuso infantil, la explotación sexual, el abuso o el acoso por parte de, o hacia, nuestros miembros del equipo. Como parte de nuestro compromiso con un entorno laboral seguro e inclusivo, se espera que los miembros del equipo se conduzcan de manera profesional, respeten las leyes y costumbres locales y adhieran en todo momento a las Políticas y Valores del Código de Conducta de Mercy Corps. Los miembros del equipo deben completar cursos obligatorios en línea sobre el Código de Conducta al ser contratados y de manera anual.

Como postulante, si eres testigo o experimentas cualquier forma de conducta sexual inapropiada durante el proceso de reclutamiento, por favor repórtalo a la Línea Directa de Integridad de Mercy Corps ( integrityhotline@mercycorps.org).