Auxiliar de Servicios Generales, Cucuta, Norte de Santander, Colombia

AUXILIAR DE SERVICIOS GENERALES - CUCUTA, NORTE DE SANTANDER

Ubicación: Cucuta, Norte de Santander, Colombia con viajes recurrentes a los municipios y zonas de intervención del programa en Norte de Santander. Oficina regional Cúcuta y sede principal de Mercy Corps en Bogotá.

Estatus del Puesto: Tiempo completo.

Nivel Salarial: IV

Nivel de Riesgo: ☐ Nivel 3 ☐Nivel 2 ☐Nivel 1

(Nivel 3: Contacto frecuente con participantes, contacto directo con niños, acceso a datos sensibles y/o alto nivel de responsabilidad.

Nivel 2: Algún contacto con participantes; contacto no directo y no planificado con niños.

Nivel 1: Probablemente sin contacto con participantes ni acceso a datos sensibles)

Acerca de Mercy Corps

Mercy Corps es una organización global líder impulsada por la convicción de que un mundo mejor es posible. En situaciones de desastre, en contextos difíciles y en más de 40 países alrededor del mundo, trabajamos en alianza para poner en marcha soluciones audaces, ayudando a las personas a superar la adversidad y construir comunidades más fuertes desde adentro. Ahora, y para el futuro.

En Colombia hemos trabajado desde 2005 en diferentes departamentos, creando alianzas y oportunidades con el sector público, privado y la sociedad civil con innovación, impacto e influencia a través de diferentes programas. Bajo diferentes líneas de acción y soluciones duraderas como la atención humanitaria integral a personas afectadas por el conflicto o los desastres naturales; la mediación de conflictos por la tierra, las mujeres rurales y las cadenas agrícolas productivas, la educación y protección de niños, niñas y jóvenes en riesgo; desarrollo económico inclusivo, atención humanitaria de emergencia, resiliencia y en función de la construcción de paz en Colombia.

El Programa/Departamento/Equipo (Resumen del Programa / Departamento)

El Programa Protierra Catatumbo se basa en la implementación exitosa de Protierra Tibú, ejecutado entre 2019 y 2023, el cual se enfocó en tres objetivos principales: formalizar los derechos de propiedad rural para 1.100 familias en Tibú; mejorar las oportunidades económicas de corto plazo y la seguridad alimentaria de 1.000 familias vinculadas al componente de formalización de la propiedad rural; y reforzar la capacidad local para resolver conflictos por el uso de la tierra. La implementación de esta primera fase del Programa completó sus objetivos - superando incluso las metas establecidas al inicio de este, logrando avanzar significativamente en generar confianza con las comunidades locales para enfrentar el próximo desafío: alejar a las familias de la producción ilícita de coca y encontrar actividades económicas más estables y sostenibles.

Protierra Catatumbo, es una iniciativa de siete años que se propone atender las necesidades de 4.800 productores agropecuarios en Tibú, Sardinata y El Tarra, Norte de Santander, con el objetivo de construir una economía rural vibrante, promoviendo los medios de vida lícitos, ampliando los derechos sobre la tierra y fortaleciendo las asociaciones de productores para que tengan acceso sostenible a los mercados. El Programa cuenta con tres componentes: i) titulación de tierras rurales, ii) sustitución de cultivos alternativos y el apoyo técnico agrícola intensivo y iii) el desarrollo de capacidades y vinculaciones de mercado para las asociaciones de productores agrícolas y de bienes y servicios. Además, el Programa cuenta con un eje transversal de Género e Interseccional y con un enfoque territorial.

Esta combinación integral y holística de incentivos (títulos de propiedad, oportunidades de medios de vida alternativos, apoyo a cultivos a largo plazo y desarrollo de capacidades para asociaciones de productores con vínculos a mercados rentables) permitirá generar las condiciones necesarias para lograr eliminar los cultivos de uso ilícito y para el desarrollo de actividades agrícolas rentables y sostenibles a pequeña escala que demuestren un camino viable hacia la paz en el Catatumbo.

Protierra Catatumbo será implementado por el personal de Mercy Corps con sede en Cúcuta y Tibú, Norte de Santander, incluidos equipos de expertos legales y agrícolas que trabajarán en estrecha colaboración con las familias campesinas y las asociaciones de productores. Así mismo, Mercy Corps trabajará en asociación con entidades gubernamentales a nivel nacional, departamental y municipal, incluido el Gobierno municipal de Tibú, el Gobierno Departamental de Norte de Santander, la Agencia Nacional de Tierras (ANT), la Agencia de Renovación del Territorio (ART), la Unidad de Restitución de Tierras (URT) y el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), entre otras. Así mismo, el programa estará alineado con la implementación de políticas y programas como la implementación de los acuerdos de Paz y los Programas de Desarrollo con Enfoque Territorial - PDET, entre otros.

El Puesto (Resumen General del Puesto)

El/la auxiliar de servicios generales y correspondencia es el/la responsable de mantener las instalaciones de la oficina de Mercy Corps en las mejores condiciones de aseo e higiene, para los colaboradores de la organización, visitantes y demás personas que frecuenten las instalaciones de la oficina, atender las reuniones con socios, brindar apoyo en la gestión de correspondencia mediante la recepción, registro y distribución de encomiendas, pedidos, paquetes y documentos, asegurando su entrega o notificación oportuna a los destinatarios; así como apoyar el control de acceso a las instalaciones, garantizando la atención adecuada y la apertura física de la puerta para gestionar el ingreso y salida de colaboradores, visitantes y proveedores, en cumplimiento de los protocolos de seguridad y servicio establecidos.

Responsabilidades Esenciales

ESTRATEGIA Y PLANIFACIÓN

• Reconocer las oportunidades del ámbito interno y externo para acciones innovadoras y crear un entorno en el que puntos de vista alternativos sean bienvenidos Movilizar los servicios.
• Priorizar y organizar la gestión, acciones y recursos para el logro de los objetivos del programa y contribuir a la estrategia nacional del programa de tierras y desarrollo rural.
• Desarrollar y organizar actividades que aseguren recursos para programas y convencer a donantes para que brinden apoyo.

GESTIÓN DE EQUIPO / ÁREA

• Desarrollar la capacidad del equipo, profundizar la comprensión de sus roles y ayudar en el desarrollo de la carrera.
• Ayudar a los miembros del equipo con información, herramientas y recursos para mejorar el rendimiento y alcanzar objetivos.
• Crear y mantener un ambiente de trabajo de respeto mutuo donde los miembros del equipo se esfuerzan por lograr la excelencia. Contratar, orientar y dirigir a los miembros del equipo según sea necesario.

FUNCIONES GENERALES

• Realizar el aseo de las oficinas en su totalidad. Mantener los baños y lavamanos en perfectas condiciones de aseo y limpieza, y con la dotación necesaria.
• Mantener limpios los muebles, enseres, ventanas, cortinas, paredes, techos y todos los elementos y accesorios de la oficina.
• Recolectar los residuos y desechos depositados en las canecas ubicadas en todas las instalaciones de las oficinas al inicio y finalización de la jornada laboral; promover al interior del equipo la clasificación de dichos residuos y ubicarlos en el respectivo lugar para su disposición en el servicio público de recolección.
• Monitorear el inventario de productos de limpieza y suministros, solicitando reposiciones cuando sea necesario.
• Brindar atención a colaboradores, visitantes y proveedores, ofreciendo y preparando agua, café u otras bebidas cuando sea requerido.
• Ser propositiva y proactiva en la limpieza general de la oficina, anticipándose a posibles necesidades de aseo en áreas que requieran atención adicional.
• Responder por los elementos a su cargo e informar al supervisor sobre cualquier anomalidad, deterioro o daño que ellos presenten y solicitar su reposición y reparación si es el caso.
• En el caso de ser requerido realizar apoyo logístico a reuniones, facilitando la atención de estas.
• Apoyar cuando le sea requerido en algunas tareas del área administrativa, tales como realizar la entrega y recogida de correspondencia, paquetería y otros documentos importantes.
• Apoyar en la recepción y distribución de correspondencia interna y externa.
• Apoyar en la revisión frecuente de las instalaciones de las oficinas e identificar aspectos que requieran ser reparados e informar a su supervisor para garantizar el respectivo mantenimiento.
• Realizar la apertura de la puerta para el ingreso de colaboradores, visitantes y proveedores, efectuando el correspondiente registro de asistencia conforme a los protocolos establecidos
• Desempeñar las demás funciones inherente al cargo y que le sean asignadas por la técnica de programa o quien tenga la supervisión de su cargo.

RESPONSABILIDADES DE SALVAGUARDA

• Aprender activamente sobre salvaguarda e integrarla en su trabajo, incluyendo la identificación de riesgos y medidas de mitigación relacionadas con su área.
• Practicar los valores de Mercy Corps, incluyendo el respeto por la dignidad y el bienestar de los participantes y de sus compañeros/as de equipo.
• Fomentar la apertura y la comunicación en su equipo; alentar a los miembros del equipo a presentar reportes si tienen alguna inquietud, utilizando los mecanismos de denuncia disponibles, por ejemplo, la Línea Directa de Integridad u otras opciones.

RESPONSABILIDADES DEL SG-SST

• Participar y apoyar activamente en las actividades y cumplir con las responsabilidades como miembro de equipo con el SG-SST (Sistema de Gestión, Salud y Seguridad en el Trabajo)
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y políticas de SG-SST según lo determinado por la organización y la normativa vigente al respecto.

Responsabilidad de Supervisión

N/A

Responsabilidad

Reporta Directamente A: Técnica de Programa.

Trabaja Directamente Con: Equipo de Mercy Corps.

Rendición de Cuentas ante Participantes y Actores Clave

Se espera que los miembros del equipo de Mercy Corps respalden todos los esfuerzos relacionados con la rendición de cuentas, especialmente hacia nuestros participantes de programas, socios comunitarios, otros actores clave y las normas internacionales que rigen el trabajo de ayuda humanitaria y desarrollo. Estamos comprometidos con involucrar activamente a las comunidades como socios iguales en el diseño, monitoreo y evaluación de nuestros proyectos en terreno.

Calificaciones Mínimas y Habilidades Transferibles

• Bachiller Académico. Se valorará formación técnica o estudios en áreas relacionadas con administración, logística o servicios generales.
• Experiencias de 1 año en las actividades de servicios Generales.
• Experiencia en labores de logística y/o correspondencia.
• Capacidad de Fomentar el orden, limpieza, organización y trabajar de manera independiente y en equipo.
• Optimizar y controlar los materiales e insumos asignados
• Persona dinámica, con actitud proactiva y con disponibilidad para trabajar.
• Disposición para aprender y adaptarse a nuevas tareas y procesos

Factores de Éxito

Mercy Corps busca profesionales con conocimientos solidos en sus áreas, y con sentido común y experiencia para resolver situaciones atípicas presentadas en las instalaciones, un/una Auxiliar de Servicios Generales será exitosa si demuestra responsabilidad, organización, disciplina y orientación al servicio en el desarrollo de sus funciones. Deberá mantener altos estándares de orden, limpieza y cuidado de las instalaciones, contribuyendo al bienestar de colaboradores y visitantes.

Asimismo, deberá evidenciar trabajo en equipo, actitud proactiva, disposición para recibir retroalimentación y compromiso con los valores humanitarios de Mercy Corps. Se valorará la flexibilidad para apoyar actividades y desplazarse a otras zonas del país cuando sea requerido.

Condiciones de Vida / Condiciones Ambientales

El puesto tiene su base en Cúcuta, Norte de Santander y requiere hasta un 40 % de viajes para apoyar a los programas de país, lo que puede incluir desplazamientos a zonas inseguras donde la libertad de movimiento es limitada y a áreas con servicios básicos restringidos. La vivienda para este puesto será individual, el personal tendrá acceso a servicios médicos de buena calidad y las condiciones de vida serán de alto estándar.

Aprendizaje Continuo

En línea con nuestra convicción de que las organizaciones que aprenden son más eficaces, eficientes y relevantes para las comunidades a las que servimos, empoderamos a todos los miembros del equipo a dedicar el 5 % de su tiempo a actividades de aprendizaje que promuevan su crecimiento y desarrollo personal y/o profesional.

Equipo Compromiso y Efectividad

Lograr nuestra misión comienza por cómo construimos nuestro equipo y colaboramos. Al reunir personas con variedad de experiencias, antecedentes y perspectivas, fortalecemos nuestra capacidad para resolver desafíos complejos e impulsar la innovación. Fomentamos una cultura de confianza y respeto, donde cada miembro del equipo es valorado por sus contribuciones, se le empodera para alcanzar su máximo potencial y se le motiva a dar lo mejor de sí. Reconocemos que construir un equipo fuerte y eficaz es un proceso continuo, y seguimos comprometidos con aprender, mejorar y crecer juntos.

Igualdad de Oportunidades de Empleo

Mercy Corps es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con brindar igualdad de oportunidades laborales a todos los empleados y candidatos calificados, sin distinción de raza, color, sexo, orientación sexual, religión o creencias, origen nacional, edad, discapacidad, estado civil, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación aplicable.

Salvaguarda y Ética

Mercy Corps está comprometida a garantizar que todas las personas con las que entramos en contacto a través de nuestro trabajo, ya sean miembros del equipo, miembros de la comunidad, participantes de programas u otros, sean tratadas con respeto y dignidad. Nos adherimos a los principios fundamentales sobre la prevención de la explotación y el abuso sexual establecidos por el Secretario General de la ONU y el IASC, y hemos firmado el Esquema Interagencial de Divulgación de Conductas Inadecuadas. No toleraremos el abuso infantil, la explotación sexual, el abuso o el acoso por parte de, o hacia, nuestros miembros del equipo. Como parte de nuestro compromiso con un entorno laboral seguro e inclusivo, se espera que los miembros del equipo se conduzcan de manera profesional, respeten las leyes y costumbres locales y adhieran en todo momento a las Políticas y Valores del Código de Conducta de Mercy Corps. Los miembros del equipo deben completar cursos obligatorios en línea sobre el Código de Conducta al ser contratados y de manera anual.

Como postulante, si eres testigo o experimentas cualquier forma de conducta sexual inapropiada durante el proceso de reclutamiento, por favor repórtalo a la Línea Directa de Integridad de Mercy Corps ( integrityhotline@mercycorps.org).