Oficial de Rendición de Cuentas (CARM), Popayán, Cauca, Colombia

OFICIAL DE RENDICIÓN DE CUENTAS (CARM) - POPAYÁN, CAUCA

Ubicación: Popayán, Cauca.

Estatus del Puesto: Jornada completa, término indefinido.

Nivel Salarial: Nivel V - $3.795.000

Nivel de Riesgo: × Nivel 3 ☐Nivel 2 ☐Nivel 1

(Nivel 3: Contacto frecuente con participantes, contacto directo con niños, acceso a datos sensibles y/o alto nivel de responsabilidad.

Nivel 2: Algún contacto con participantes; contacto no directo y no planificado con niños.

Nivel 1: Probablemente sin contacto con participantes ni acceso a datos sensibles)

Acerca de Mercy Corps

Mercy Corps es una organización global líder impulsada por la convicción de que un mundo mejor es posible. En situaciones de desastre, en contextos difíciles y en más de 40 países alrededor del mundo, trabajamos en alianza para poner en marcha soluciones audaces, ayudando a las personas a superar la adversidad y construir comunidades más fuertes desde adentro. Ahora, y para el futuro.

En Colombia hemos trabajado desde 2005 en diferentes departamentos, creando alianzas y oportunidades con el sector público, privado y la sociedad civil con innovación, impacto e influencia a través de diferentes programas. Bajo diferentes líneas de acción y soluciones duraderas como la atención humanitaria integral a personas afectadas por el conflicto o los desastres naturales; la mediación de conflictos por la tierra, las mujeres rurales y las cadenas agrícolas productivas, la educación y protección de niños, niñas y jóvenes en riesgo; desarrollo económico inclusivo, atención humanitaria de emergencia, resiliencia y en función de la construcción de paz en Colombia.

Resumen del Programa/Departamentos

Como organización, Mercy Corps se compromete a rendir cuentas a todas nuestras partes interesadas, incluidas las personas a las que servimos, y los recursos que se nos confían. Mercy Corps adopta un enfoque participativo para relacionarse con las comunidades locales durante el diseño y la implementación del programa. El Mecanismo Comunitario de Reporte y Rendición de Cuentas (CARM por su sigla en inglés) es una parte esencial del compromiso de Mercy Corps con la excelencia y la integridad, al proporcionar a las personas, organizaciones, grupos locales y otras partes interesadas un medio para plantear inquietudes sobre la posible mala conducta del personal o compartir comentarios sobre las actividades programáticas (positivo y negativo) con Mercy Corps, independientemente de las operaciones del programa. En el contexto de Colombia, la implementación y ejecución de CARM garantizará que el equipo de país continúe manteniendo los altos estándares de responsabilidad de Mercy Corps.

Resumen de Posición General

El Oficial de Rendición de Cuentas apoyará activamente el mantenimiento y alta calidad del mecanismo de rendición de cuentas comunitario de Mercy Corps Colombia, dividiendo su tiempo entre el mantenimiento, gestión y adaptación continuos de CARM en los programas existentes, y la implementación y despliegue de CARM en programas adicionales. El/ella supervisará la retroalimentación diaria sobre la rendición de cuentas, que incluye el manejo de la información recibida por parte de los participantes de los programas, así mismo encargándose de la calidad de los datos y de las respuestas brindadas a los y las participantes. El/la Oficial compilará informes sobre solicitudes, quejas y reclamos y proporcionará recomendaciones al equipo del programa, informará su estrategia para mejorar el sistema y alentará la participación de la comunidad en el sistema de CARM.

La estrategia incluirá la supervisión un equipo de consultorías de Rendición de Cuentas, asegurando el seguimiento de las sugerencias y quejas recibidas de las comunidades, asegurando el cumplimiento de las Normas Mínimas de Mercy Corps. Adicionalmente, apoyará al equipo en la generación de reportes de avance para rendición de cuentas, reportes de seguimiento de metas y en la generación de formularios digitales cuando sea requerido.

Responsabilidades Esenciales del Trabajo

GESTIÓN, IMPLEMENTACIÓN Y CALIDAD DE PROGRAMAS

• Garantizar el cumplimiento del plan de trabajo, para el desarrollo de las actividades de CARM en el programa de Algo Nuevo de Mercy Corps.
• Liderar la implementación del sistema de Rendición de Cuentas - CARM para el programa.
• Garantizar el mantenimiento y buen funcionamiento del sistema de Rendición de cuentas.
• Creación de informes mensuales para el análisis y evaluación del sistema de rendición de cuentas en el programa.
• Socializar el sistema de Rendición de Cuentas de Mercy Corps con los participantes del programa y miembros de la comunidad; informando los canales de comunicación disponibles, horarios y demás información relevante.
• Garantizar que el sistema de Rendición de Cuentas de Mercy Corps sea visible y socializado en todas las actividades programáticas que se ejecutan.
• Innovar y mantener un sistema de CARM y herramientas asociadas que mejoren la capacidad de Mercy Corps para informar la implementación del programa de Algo Nuevo de Mercy Corps, en el departamento del Cauca.
• Analizar datos, y presentar impacto a comunidades, miembros del equipo de Mercy Corps.
• Cuando sea necesario, hacer un seguimiento y llamar a los denunciantes, como en los casos en que la queja que se presentó no sea clara, a fin de obtener más detalles como (lugar, nombre, de qué se quejó o solicitó información).
• Garantizar la calidad de los datos del área, analizarlos y presentar impacto a miembros del equipo de Mercy Corps y comunidades.
• Seguimiento presupuestal continuo a los procesos de implementación, compra, pago, contratos, entre otros administrativos del área para el programa.
• Seguimiento continuo a los costos generados desde el área y proyección de presupuestos para los gastos CARM en el programa.
• Innovar y mantener un sistema de CARM y herramientas asociadas que mejoren la capacidad de Mercy Corps para informar la calidad de implementación de los programas ejecutados.
• Cuando sea necesario, hacer un seguimiento y llamar a los denunciantes, como en los casos en que la queja que se presentó no sea clara, a fin de obtener más detalles como (lugar, nombre, de qué se quejó o solicitó información).
• Apoyar el desarrollo de los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) de CARM para cada programa.
• Asegurarse de que todas las sugerencias y quejas recibidas a través de la línea directa y los canales digitales se clasifiquen, se archiven y se guarden en la base de datos de CARM y pasen por los canales apropiados hasta que se resuelvan.
• Desarrollar materiales de información, educación y comunicación (IEC), a través de materiales de visibilidad para los miembros de la comunidad que incluyan compromisos de Mercy Corps sobre la conducta del personal, las operaciones del programa y cómo proporcionar retroalimentación y/o informar inquietudes
• Garantizar la confidencialidad y seguridad de todos los comentarios recibidos.
• Servir de enlace y dar seguimiento a los equipos programáticos, asegurando que la retroalimentación CARM se dirija de manera eficiente a los canales correctos. Identificar, escalar y dar seguimiento a las quejas que sean serias y delicadas.
• Asistir a la Gerencia de Rendición de Cuentas en Bogotá en el análisis regional de las sugerencias y quejas de CARM recibidas y en la preparación de informes mensuales.
• Cuando sea necesario, responder llamadas de la línea directa de Mercy Corps, así como otros mecanismos abiertos a la comunidad como WhatsApp, correo, chat web, mesa de ayuda, entre otros. En particular, clasificar, registrar e informar las sugerencias y quejas recibidas a través de CARM de los participantes.
• Cuando sea necesario, apoyar el envió de mensajes masivos a participantes de los programas con el fin de brindar información sobre actividades, mensajes antifraude o recordación de canales de Mercy Corps.
• Otras actividades requeridas por la gerencia o el proyecto.
• Cuando la organización atienda algún proyecto de emergencia humanitaria apoyar la ejecución de la emergencia según sea necesario.

INFORMES

• Desarrollar un flujo de proceso para capturar la adaptación programática como resultado de la retroalimentación recibida mediante CARM, reunirse con jefaturas de componente y / o puntos focales CARM según sea necesario para hacerlo.
• Apoyar la realización de informes a la Línea Directa de Integridad (en coordinación con la Gerente de Rendición de Cuentas).
• Junto con los colegas de MEL, desarrollar un sistema para analizar las tendencias en las retroalimentaciones recibidas y crear alertas tempranas.
• Apoyar al equipo de MEL en la generación de reportes de avance para rendición de cuentas, reportes de seguimiento de metas y en la generación de formularios digitales cuando sea requerido.

GESTIÓN DE EQUIPO

• Asesorar, brindar apoyo, asistencia técnica u orientación a miembros del equipo de Rendición de Cuentas sobre la ejecución, procesos del área, mejoras, retos, entre otros que se presenten en la región.
• Organizar actividades de conocimiento para comunidades sobre el CARM y desarrollar y difundir materiales promocionales sobre el mecanismo.
• Promover la rendición de cuentas, comunicar las expectativas y proporcionar información constructiva de manera formal e informal con reuniones periódicas de uno a uno y revisiones de rendimiento.
• Ayudar a los miembros del equipo con información, herramientas y recursos para mejorar el rendimiento y alcanzar objetivos.
• Crear y mantener un ambiente de trabajo de respeto mutuo donde los miembros del equipo se esfuerzan por lograr la excelencia. Contratar, orientar y dirigir a los miembros del equipo según sea necesario.

LA SEGURIDAD

• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y políticas de seguridad según lo determinado por el liderazgo de los países.
• Asegurar proactivamente que los miembros del equipo operan en un entorno seguro y son conscientes de las políticas.
• Participar activamente en las actividades y cumplir con las responsabilidades como empleado con el SG-SST (Sistema de Gestión, Salud y Seguridad en el Trabajo)

CÓDIGO DE CONDUCTA

• Asegurar que todas las actividades del programa sean implementadas con respeto a principios humanitarios y que se organicen de manera digna.
• Asegurar que todas las actividades relacionadas con el sistema de CARM se implementen con respeto a la confidencialidad y confianza de las comunidades y los participantes.

Responsabilidad de supervisión: Consultorías de Rendición de Cuentas

Informes directamente a: Coordinación de Rendición de Cuentas

Trabaja directamente con: Gerencia y subgerencia del programa Algo Nuevo, Jefes y Especialistas de componente, Equipo MEL, Operaciones, Comunicaciones, Género, entre otras áreas relevantes.

Responsabilidad ante los participantes y las partes interesadas

Se espera que los miembros del equipo de Mercy Corps apoyen todos los esfuerzos hacia la rendición de cuentas, específicamente a los participantes de nuestro programa, socios comunitarios, otras partes interesadas y a los estándares internacionales que guían el trabajo de ayuda y desarrollo internacional. Estamos comprometidos a involucrar activamente a las comunidades como socios iguales en el diseño, monitoreo y evaluación de nuestros proyectos de campo.

Conocimiento y Experiencia

• Profesional en ciencias sociales, ingenierías, administración de empresas, economía o afines.
• Experiencia profesional mínima de 4 años en proyectos humanitarios/de desarrollo, o con una ONG nacional o internacional.
• Al menos tres años o de experiencia profesional en recolección y gestión de datos usando excel avanzado u otro software para la obtención de estadísticas, gráficos y/o dashboards.
• Capacidad para interpretar cifras.
• Conocimiento y experiencia en el uso de dispositivos electrónicos, formularios y encuestas.
• Al menos dos años de experiencia profesional en la generación de informes.
• Excelente manejo del paquete MS Office: Power Point, Excel, Word, tablas, base de datos, Power BI.
• Deseable tener conocimiento de los estándares de Sphere (Esfera) y de otra formación en la respuesta humanitaria.
• Conocimiento de las regiones y del contexto de Catatumbo o municipios con contextos similares.
• Experiencia deseable en cargos similares con ONG de carácter internacional o empleo similar en el sector público o privado.
• Habilidades de atención en persona y hablar en público; habilidades sociales para la interlocución con grupos, comunidades y entidades del sector privado y público.
• Deseable Tener experiencia en responder a una línea telefónica directa.
• Deseable experiencia atendiendo canales digitales como correo electrónico, WhatsApp, entre otros.
• Deseable tener conocimiento de los estándares de Sphere (Esfera) y de otra formación en la respuesta humanitaria.
• Deseables conocimientos en Rendición de Cuentas a poblaciones Afectadas (Accountability for Affected Populations).

Factores de Éxito

El/la candidato/a seleccionado/a deberá ser un solucionador de problemas creativo, capaz de ayudar a los equipos sobre el terreno a superar los retos contextuales en el diseño y la aplicación de las herramientas de Rendición de Cuentas y ética. También serán hábiles comunicadores, capaces de desarrollar y utilizar relaciones sólidas con los miembros del equipo y los departamentos internos, así como con organismos externos. Tendrán un estilo de trabajo positivo y dinámico que les permita adaptarse a los retos que vayan surgiendo. Aprovecharán los conocimientos, la experiencia y las ideas de diversos miembros del equipo de Mercy Corps y de socios externos para reforzar la importancia de la Rendición de Cuentas y la ética dentro de Mercy Corps.

Condiciones de Vida / Condiciones Ambientales

El/la Oficial estará basada en la ciudad de Popayán, con viajes frecuentes a los municipios de implementación del programa. Los miembros del equipo de Mercy Corps representan la agencia dentro y fuera de las horas de trabajo cuando están en misiones de campo o durante una visita a un sitio del programa. Se espera que los miembros del equipo se comporten en todos los momentos y en todos los lugares de una manera profesional y con respeto a la sleyes y normas locales y a las políticas, procesos y valores de Mercy Corps.

Aprendizaje Continuo

En línea con nuestra convicción de que las organizaciones que aprenden son más eficaces, eficientes y relevantes para las comunidades a las que servimos, empoderamos a todos los miembros del equipo a dedicar el 5 % de su tiempo a actividades de aprendizaje que promuevan su crecimiento y desarrollo personal y/o profesional.

Equipo Compromiso y Efectividad

Lograr nuestra misión comienza por cómo construimos nuestro equipo y colaboramos. Al reunir personas con variedad de experiencias, antecedentes y perspectivas, fortalecemos nuestra capacidad para resolver desafíos complejos e impulsar la innovación. Fomentamos una cultura de confianza y respeto, donde cada miembro del equipo es valorado por sus contribuciones, se le empodera para alcanzar su máximo potencial y se le motiva a dar lo mejor de sí. Reconocemos que construir un equipo fuerte y eficaz es un proceso continuo, y seguimos comprometidos con aprender, mejorar y crecer juntos.

Igualdad de Oportunidades de Empleo

Mercy Corps es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con brindar igualdad de oportunidades laborales a todos los empleados y candidatos calificados, sin distinción de raza, color, sexo, orientación sexual, religión o creencias, origen nacional, edad, discapacidad, estado civil, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación aplicable.

Salvaguarda y Ética

Mercy Corps está comprometida a garantizar que todas las personas con las que entramos en contacto a través de nuestro trabajo, ya sean miembros del equipo, miembros de la comunidad, participantes de programas u otros, sean tratadas con respeto y dignidad. Nos adherimos a los principios fundamentales sobre la prevención de la explotación y el abuso sexual establecidos por el Secretario General de la ONU y el IASC, y hemos firmado el Esquema Interagencial de Divulgación de Conductas Inadecuadas. No toleraremos el abuso infantil, la explotación sexual, el abuso o el acoso por parte de, o hacia, nuestros miembros del equipo. Como parte de nuestro compromiso con un entorno laboral seguro e inclusivo, se espera que los miembros del equipo se conduzcan de manera profesional, respeten las leyes y costumbres locales y adhieran en todo momento a las Políticas y Valores del Código de Conducta de Mercy Corps. Los miembros del equipo deben completar cursos obligatorios en línea sobre el Código de Conducta al ser contratados y de manera anual.

Como postulante, si eres testigo o experimentas cualquier forma de conducta sexual inapropiada durante el proceso de reclutamiento, por favor repórtalo a la Línea Directa de Integridad de Mercy Corps ( integrityhotline@mercycorps.org).